Přiznejme si to, něco nám tu hnije přímo uprostřed místnosti a všichni kolem toho chodíme a děláme, že to nevidíme. Ale je čas aby si každý marketér přiznal na čem stojí. Když se zeptáte lidí, co je to marketing, naprostá většina vám popíše reklamu, kterou musí neustále přeskakovat na youtube. Někdo vám řekne, že už se ničemu nedá věřit, že všechno je kampaň. Obzvláště v době, kdy si politické marketingové kampaně neberou servítky a často hraničí s neetickým marketingem. Většina lidí si zkrátka myslí, že marketing je někdo, kdo se vám za každou cenu snaží něco podsunout a prodat a nepovažují to zrovna za pozitivní věc. Pro někoho jde zkrátka jen o lhaní.
Není to paradoxní? Marketing má problém se svým vlastním marketingem.
Marketing jako role, funkce, vysokoškolský obor postrádá důvěryhodnost. Obzvlášť v době sociálních sítí, kdy si každý myslí, že může marketing dělat sám.
Ale marketing a prodej jsou odlišné věci. Reklama je sice jednou z forem marketingu, ale není to jediná nebo největší věc, kterou marketéři dělají, ani věc, která přináší nejlepší marketingové výsledky.
Je načase, aby marketéři pochopili, jaký úkol před nimi stojí.
Internet všechno změnil
Když se začal formovat internet, společnosti vyměnili své firemní brožury na firemní webové stránky. Jejich funkce však zůstala stejná. Je tam zkrátka kdo jsme, co prodáváme a proč jsme lepší. Tradiční reklamní kampaně z padesátých a šedesátých let byly převedeny do reklamních bannerů, což bylo fajn, když míra prokliku dosahovala dvojciferných procent. Dnes vidíme, že míra prokliku bannerové reklamy dosahuje v průměru 0,06 %. Bannery mají 99 problémů a proklik není jedním z nich!
Vyhledávače nám dali všechny informace, které potřebujeme. Sociální média se stala způsobem, jak se všichni na celém světě mohli spojit. A chytré telefony spojily tyto dvě technologie do jedné dlaně.
Najednou, když jsme měli v telefonu tolik zábavy, začali jsme ignorovat nudné a samoúčelné reklamní bannery na webových stránkách a v televizi.
Co s tím?
1. Obsahový marketing jako cesta ven
Jako marketéři musíme vytvářet obsah, který přitahuje a konvertuje nové kupující na základě užitečných informací. To je imperativ obsahového marketingu.
2. Boj o pozornost zákazníků.
Užitečný obsah, Thought Leadership a brand storytelling jsou novou hrou pro marketéry. Musíme přilákat kupující, místo abychom se je snažili koupit reklamou a propagací, o kterou nikdo nestojí.
Dlouhou dobu v některých firmách marketéři pouze prováděli taktiku, zaškrtávali políčka a inkasovali výplatu. Tyto časy však rychle končí a podniky musí pochopit, jak v dnešním světě, který je hladový po pozornosti, oslovit své zákazníky.
4. Marketing je konverzace
Marketing jsem vždy definoval jako rozhovor mezi zákazníkem a společností. Dvoustranný dialog, kde nejdůležitější je zpětná vazba, kterou získáte. Řekněte ošklivou lež a vaše publikum vás odmění hněvem. Vyprávějte silný příběh, podělte se o zajímavý fakt, vyřešte skutečný problém a vaše publikum se vám odvděčí svou pozorností a soustředěním.
Dobrý marketing se dnes mnohem více podobá publikační činnosti, vyžaduje strategii, zaměření na zákazníka a skvělé autory, někoho, kdo ji bude sdílet, a někoho, kdo bude měřit výsledky.
Nejlepší marketéři se dnes posunuli od pouhého „tlačení produktu“ k emocionálnímu vyprávění příběhů.
Víme, že za každou návštěvou, sdílením a nákupem je člověk, a potřebujeme uspokojit potřeby těchto lidí co nejlidštějším způsobem. Zároveň potřebujeme měřit své výsledky, a to nejen na základě konverzí, ale také na základě pozic a návštěvnosti, které získáváme pomocí organického vyhledávání.
Nejlepší marketing dnes začíná pochopením používaných klíčových slov a otázek, které si publikum klade.
5. Marketing si musí získat respekt
Služba zákazníkům slouží podnikání. Vaši zákazníci chtějí příběhy, ne reklamy. Firmy, které se řídí marketingem, by se samozřejmě zaměřily na uspokojování potřeb zákazníků prostřednictvím produktů, ale také pomocí marketingu, který vytvářejí.
Toto přesvědčení zvyšuje inovace a experimentování. Produkty se stávají lepšími a zaměstnanci se více zapojují do pomoci zákazníkům řešit problém, vyprávět jejich příběhy a sdílet je online. Zákazníci pak více nakupují a mají ze svých nákupů lepší pocit.
To je příslib dnešní marketingově řízené společnosti.
Všichni víme, že svět se změnil díky digitálním, sociálním a mobilním technologiím. Obsahový marketing je nutností, protože představuje největší propast mezi tím, co značky produkují, a obsahem, který naši zákazníci skutečně chtějí.
Marketing je úžasný
Když jsem začínala s marketingem, brala jsem to jako nějaký odrazový můstek. Jako něco, co mi zaplatí účty, ačkoliv jsem se sama viděla jako spisovatelka. Ale najednou jsem psala články, příběhy a dělala marketing. Vedla jsem konverzace a mohla vyprávět zajímavé příběhy dál. Podporovat projekty, kterým věřím.
Marketing je úžasný, protože můžeme vést naše společnosti v zaměření na naše zákazníky – přilákat nové, udržet ty nejlepší, řídit inovace.
Ale potřebujeme vás, abyste nám pomohli této vize dosáhnout. Co na to říkáte vy. Jste připraveni?
