Google My Business: Co to je, jak jej používat a proč?

29. 11. 2021

Google My Business je naprostá nutnost pro všechny butiky, obchody, restaurace, salony,.. zkrátka pro všechny, kteří cílí na nějakou lokalitu. Ale i pro ty ostatní. Jde o bezplatný nástroj, který zahrnuje ovládací panel, profily místních podniků a další. Pojďme to vzít hezky od podlahy – Co je Google My Business a jak jej využít na maximum

Úvod do základů služby Google My Business

Nejprve naprosté základy pro všechny, kteří opravdu nemají nejmenší tušení. 

Co to je?

Google My Business (GMB) je platforma, která umožňuje zadávat informace o místních firmách, spravovat jejich recenze, odpovídat na dotazy a publikovat různá média, například fotografie, příspěvky a videa.

Jak vytvořit a ověřit profil služby Google Moje firma

Abyste mohli začít, potřebujete účet Google, jakmile máte toto splněné, můžete si vytvořit jeden místní firemní profil tak, že začnete zde a použijete průvodce Google, který vás provede zařazením do seznamu.

Při vytváření profilu vyplňte co nejvíce polí. Tento průvodce vám pomůže pochopit, jak GMB funguje a co všechno můžete využít. Jakmile poskytnete co nejvíce informací, zobrazí se vám možnosti ověření vašeho zápisu, abyste jej mohli dále kontrolovat a upravovat. Většinou Vám přijde poštou na uvedenou adresu kód, který zadáte na hlavní stránce a máte hotovo. (Pozor ověření většinou není hned, dopis s kódem někdy putuje opravdu dlouho, proto se zakládáním neváhejte, můžete firmu založit a nastavit, kdy se zobrazí jako otevřená.)

Případně, pokud potřebujete uvést více než 10 provozoven podniku najednou, můžete provést hromadné nahrání prostřednictvím tabulky a poté požádat o hromadné ověření.

Kde se může Váš profil zobrazovat?

Jakmile budou vaše údaje přijaty do systému GMB, začnou se zobrazovat v různých zobrazeních místního vyhledávání Google, včetně mobilní a desktopové verze.

Firemní profily Google

Váš firemní profil Google (GBP) se nejčastěji zobrazí při vyhledávání podniku podle jeho značky (např. „Království Řemínků nebo Brunch Marketing“). V některých případech se GBP zobrazí i při vyhledávání bez značky (např. „obchod s řemínky“). K tomu může dojít, pokud je pro hledaný výraz nízká konkurence nebo pokud se společnost Google domnívá (oprávněně či neoprávněně), že vyhledávací fráze má v úmyslu najít konkrétní značku místo různých výsledků.

Firemní profily Google jsou extrémně dlouhé, ale zkrácené zobrazení vypadá nějak takto, nachází se vpravo od organických výsledků vyhledávání:

GMB výpis vyhledávání

Google Local Pack

Google Local Pack je jedním z hlavních zobrazení, které Google používá k hodnocení a prezentaci informací o místních firmách ve svém indexu. Místní balíčky se zobrazují vždy, když se Google domnívá, že vyhledávací fráze má lokální záměr (např. „nejlepší zmrzlina v Praze“ nebo “nejlepší kavárny”). Vyhledávač nemusí do své fráze zahrnout zeměpisné výrazy, aby Google předpokládal, že jde o místní záměr.

Google local pack je tvořen třemi výpisy podniků s možností kliknout na mapu nebo tlačítko „zobrazit vše“ pro zobrazení dalších výpisů. Příležitostně mohou local packs obsahovat méně než tři nabídky a typy informací, které v nich Google prezentuje, se liší.

Google Local Packs vypadají ve vyhledávání pro počítače přibližně takto, obvykle se nacházejí nad výsledky organického vyhledávání:

GMB výpis vyhledávání local packs

Místní vyhledávání Google

Když kliknete na mapu nebo na odkaz „zobrazit vše“ v local packs, dostane se na zobrazení, které je běžně známé jako místní vyhledávání. Zde se může zobrazit mnoho profilů, obvykle stránkovaných ve skupinách po deseti, uživatel si může mapu přibližovat a oddalovat, aby viděl, jak se jeho možnosti mění.

Adresa URL tohoto typu výsledku začíná google.com/search. Některá odvětví, například pohostinství, mají jedinečné zobrazení, ale většina kategorií místních podniků bude mít zobrazení místního vyhledávače, které vypadá takto: vlevo je seřazený seznam výsledků a vpravo mapa:

GMB výpis vyhledávání místní vyhledávání

Mapy Google

Mapy Google jsou výchozím zobrazením v mobilních telefonech se systémem Android a uživatelé stolních počítačů si také mohou zvolit vyhledávání prostřednictvím tohoto rozhraní namísto obecného vyhledávání Google.

Výsledky vyhledávání v Mapách Google se podobají výsledkům vyhledávače, i když se v některých ohledech liší. Je docela dobře možné, že společnost Google v určitém okamžiku sjednotí uživatelské prostředí a local packs budou ve výchozím nastavení zobrazovat Mapy Google namísto vyhledávače.

Většinu z toho spravujete na ovládacím panelu GMB.

Jakmile si vytvoříte a prohlásíte své firemní profily Google, budete mít přístup ke správě většiny (ale ne všech) funkcí, které obsahují, na ovládacím panelu služby Moje firma Google, který vypadá takto:

GMB nástroj

GMB Statistiky

Na ovládacím panelu GMB jsou k dispozici také analytické funkce nazvané. Je to velmi užitečné rozhraní, i když názvy a funkce některých jeho součástí mohou být nepřehledné. Mezi údaje, které se ve statistikách zobrazují, patří např:

Kolik zobrazení proběhlo v souvislosti s vyhledáváním názvu vaší firmy nebo lokality (tzv. Direct), obecná vyhledávání, která nespecifikují vaši firmu podle názvu, ale týkají se toho, co nabízíte (tzv. Discovery), a vyhledávání týkající se značek, které vaše firma nese (tzv. Branded).

GMB statistiky

Akce zákazníků, jako jsou návštěvy webových stránek, telefonáty, zasílání zpráv a žádosti o pokyny k jízdě.

Vyhledávané výrazy, které lidé použili a které vedly k dojmu o vaší firmě.

Existuje více dalších funkcí služby GMB Insights a vřele doporučuji tento návod od Joy Hawkinsové, abyste na další úrovni pochopili, proč mohou být zprávy z tohoto rozhraní konfliktní a matoucí. V GMB Insights jsou opravdu důležitá data, ale jejich správná interpretace si zaslouží vlastní příspěvek a trochu trpělivosti s některými nedokonalostmi.

Jak používat službu Google My Business jako nástroj digitálního marketingu

Pojďme se rychle a bez zbytečných řečí seznámit s tím, jak lze službu GMB využít jako jeden z nejdůležitějších nástrojů místního marketingu.

Jak být vidět

Ačkoli každá místní firma bude muset k využívání služeb Google Moje firma a Mapy Google pro svůj marketing přistupovat rozdílně, většina značek maximalizuje svůj růstový potenciál na těchto platformách dodržováním těchto sedmi základních kroků:

1) Vyplňte podbrobně všechny informace a zkontrolujte, že jsou 100% přesné

2) Vytvořte profil pro každou z provozoven, které propagujete. V závislosti na modelu podnikání můžete mít nárok na další výpisy pro praktické lékaře v podniku nebo pro více oddělení v dané lokalitě. Některé modely, jako například prodejny automobilů, mají dokonce povoleno více výpisů pro značky automobilů, které prodávají. Prostudujte si pokyny. Při vytváření profilů uvádějte co nejvíce kvalitních, přesných a úplných informací.

3) Jakmile jsou vaše výpisy v provozu, je čas začít je průběžně spravovat. Mezi úkoly správy budou patřit např:

  • Průběžnou analýzu vybraných kategorií, abyste se ujistili, že jste vybrali ty nejlepší a nejvlivnější, a věděli o všech nových kategoriích, které se v průběhu času objeví pro váš obor.
  • Nahrávání kvalitních fotografií Vašich produktů, služeb, sezónní nabídky, Vaše prostory a další vlastnosti.
  • Získávání recenzí a reagování na ně jako na základní součást vaší politiky služeb zákazníkům.
  • Průběžně zveřejňujte obsah ve stylu mikroblogů s cílem zvýšit povědomí o produktech, službách, událostech a novinkách týkajících se míst, která propagujete. Doporučujeme zvolit podobnou strategii, jako na sociálních sítí. Vyhrajte si s možnými formáty – zveřejňujte slevové kupóny, galerie atp.
  • Udržujte své základní informace aktuální, včetně všech změn kontaktních údajů a pracovní doby, a přidávat speciální pracovní dobu pro svátky nebo jiné události a okolnosti.
  • Analyzujte statistiky v ovládacím panelu

6) Průběžné vzdělávání je klíčem k udržení povědomí o tom, když Google zavádí nové funkce, mění platformy a upravuje váhu různých faktorů místního hodnocení. Sledujte místní odborníky na SEO na sociálních sítích, přihlaste se k odběru a nalaďte se na odborné a oborové průzkumy na úrovni ulice, abyste mohli průběžně vyhodnocovat, které faktory zřejmě napomáhají maximálnímu zviditelnění a růstu.

7) Kromě správy vlastních místních firemních profilů se je musíte naučit vnímat v dynamickém kontextu konkurenčních místních trhů. Pro každou vyhledávací frázi, pro kterou chcete zvýšit svou viditelnost, budete mít konkurenty a vaši zákazníci uvidí různé výsledky balíčků, vyhledávačů a map na základě své polohy v době vyhledávání. Nezasekávejte se na cíli být na prvním místě, ale naučte se provádět základní místní konkurenční audity, abyste mohli identifikovat vzorce, jak dominantní konkurenti vyhrávají.

Jak optimalizovat výpisy služby Moje firma na Googlu

Tento nejčastěji kladený dotaz na fóru SEO je ve skutečnosti trochu ošemetný, protože mnoho zdrojů hovoří o optimalizaci GMB bez dostatečného kontextu. Pojďme se v tomto tématu společně zorientovat.

Společnost Google používá výpočty známé jako „algoritmy“, které určují pořadí, v jakém zařazuje podniky do seznamu pro veřejné zobrazení. Místní SEO specialisté a majitelé místních podniků se neustále snaží lépe porozumět tajným faktorům řazení v místním algoritmu Google, aby místa, která propagují, dosáhla maximální viditelnosti v balíčcích, vyhledávačích a mapách.

Mnozí odborníci na místní SEO se domnívají, že existuje jen velmi málo polí, která můžete vyplnit v profilu firmy Google a která mají skutečně nějaký vliv na hodnocení. Zatímco většina odborníků se shoduje, že je zcela evidentní, že pole s názvem podniku, zvolená primární kategorie, odkazovaná adresa URL webové stránky a některé aspekty recenzí mohou být faktory hodnocení, internet je plný matoucích rad o „optimalizaci“ poloměrů služeb, popisů podniku a dalších prvků bez důkazů, že tyto prvky ovlivňují hodnocení.

Můj osobní názor je, že tato konverzace o optimalizaci GMB má význam, ale raději přemýšlím komplexněji o funkcích, které fungují ve vzájemné souhře a podporují viditelnost, konverze a růst, než abych příliš spekuloval o tom, jak jednotlivé funkce mohou nebo nemohou ovlivnit pořadí.

Ať už odpověď na dotaz v GMB s otázkami a odpověďmi přinese přímý lead, nebo napsání příspěvku posune vyhledávače dále v cestě k nákupu, nebo výběr jiné primární kategorie zvýší viditelnost pro určitá vyhledávání, nebo odpověď na recenzi, která prokáže empatii, získá zpět nespokojeného zákazníka, chcete to všechno. Pokud to přispívá k růstu podnikání, má to význam.

Metaverse: nový prostor padělání?

Metaverse: nový prostor padělání?

Co je na luxusní NFT kabelce ironického? Nikdy se vám nedostane do rukou! Metaverse přináší nové výzvy i pro luxusní značky. Pro splnění luxusních standardů...